Politique de remboursement
Chez Canel Mode, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes.
Cependant, nous n’acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article reçu ou article défectueux).
Cas exceptionnels
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande à l’adresse suivante :
canelmode@gmail.com
ou directement sur Instagram :
@canel_mode
Merci de joindre une photo de l’article concerné ainsi que votre numéro de commande.
Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un avoir, selon la situation.
Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner, une fois que le retour a été validé par nos services.
Pour toute question complémentaire concernant la procédure de retour, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via Instagram.
Articles non retournable
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté sur les articles suivants :
- Maillots de bain / burkinis
- Voiles
- Bijoux
- Articles en promotion
- Vêtements portés, lavés ou sans étiquette d’origine
Annulation ou modification de commande
Une fois la commande validée, aucune annulation ni modification ne peut être effectuée.
Livraison et réception
Merci de bien vérifier les tailles, les descriptions et les photos avant de passer commande.
En cas de problème à la réception (colis endommagé, erreur de produit), contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Contact
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
canelmode@gmail.com
ou directement sur Instagram :
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